雅高集团面对疫情的政策将丧失客户信任！
2023-02-22 20:40:41
平台责任缺失是最大的问题！在平台预订的酒店，出现服务问题，撇清责任，让消费者自行与酒店协商，这个平台也失去了存在的价值，该平台在上海注册了公司，有网站备案，应该接受中国有关部门的服务监督和管理。文化和旅游部有政策要求旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。我提前一年预定了机票，预定了酒店，也很正常，我从来不会因为个人原因改变行程。我不是疫情出现后冒险定的酒店，不同的客户和情况应该有不同的处理。理解今年旅游业的环境差，那谁又在体量消费者的无辜，我在平台下的单，不可抗力情况下，平台至少应该退还消费者平台通用的消费券，保证酒店平台利益，也给消费者自由选择旅行地的空间，利润不损失换来的信任，不是两全其美吗？
旅游博主-parkney
你还是不要再为这事而去费心了！！！
疫情是个不可抗力事情，谁也预料不到！！！
钱不能退是因为很多公司、酒店现在连现金也周转不了，所以才退券的！！！
但退券也是有期限的，所以，你不能去，这个你也是有问题的！！！
你也不要只站在你自已那方面看问题，也应该看看现在这个世界的情况！！！
最终就算你打12315也是白打，你去告他也是浪费时间和金钱，还有精力的！！！
就当破财档灾了吧！！！
尽管我说的话不好听，你听不进去，但句句都是实在话！！
旅游博主-沙漠驼铃12
如果你觉得大家都不站在你的立场就是托那真没什么可说的了，只能说你的无知。在这里发言的大多是具有常年旅行经验的，一般不会傻到提前一年预定不能免费取消的酒店。至少这里的人住雅高的还真不多，至少我就不会住，因为房间太多秩序乱，所以更不会去当托。所谓站着说话不腰疼，确实是这样，有理走遍天下无理寸步难行，如果你定了免费取消的酒店就不会有后续的事情。
旅游博主-sean3076
该公司给出的解决方案是退还代金券到网站账户，并且只能用于预定原来的酒店.........
如果互相體諒一下，就不用生這個氣了，疫情不是任人樂見的，他們沒有宣布倒閉，一走了之，就萬幸了。
旅游博主-风飘过
疫情该谁买单，确实是个问题。
这并不是对方的错。只能协商解决，可以伸张自己的权利，但于对方并无法律或契约的约束力。
旅游博主-水房
今年这形势，谁家现金都紧张。至于现金券，想着转让减少点损失吧。疫情后，还不知多少航司、酒店以及旅行相关企业会倒闭乃
旅游博主-空心大哥
吸取教训，以后别为了看起来省几个钱，就预订不可取消的酒店。
决定是自己做的，后果自己承担。
雅高集团最多丢失你一个客户而已，对它不会有任何影响，你想多了。
旅游博主-gzsclf
今年的情况，与旅游业相关的行业都够呛，应该是现金没了吧。
再与他们协商看看能否可用于他们在全球的酒店呗
旅游博主-哈里爽
其实挺理解楼主的，不过前后看了看，其实酒店这块给代金券的，还有甚至限制代金券使用时间的不少
旅游博主-琳姨
疫情害了无数人。不过，人安好，一切都好。也许这是破财消灾吧。
